Интервью с генеральным директором Киролан

  В газете “Деловой Бийск”№22 (759) от 3 июня 2009г вышла аналитическая статья об информационном рынке города Бийска, и о компании Киролан в частности. В данной статье опубликовано интервью с Генеральным директором компании “Киролан” Гончаровым Олегом Анатольевичем.

Предлагаем Вашему внимание отрывок из данной статьи. Приятного прочтения.  

- Олег Анатольевич, не могу не задать вопрос про кризис. Как он повлиял на рынок компьютерных технологий?  

- Так же как и на другие отрасли. Мы ощутили сокращение спроса (в среднем на 50%). Люди начинают «трезветь», понимать, что без многого из того, что было доступно виртуально, в реальной жизни можно легко обойтись. Начинают искать более дешевые аналоги, которых в России пока, к сожалению, нет. В этой ситуации, компаниям, работающим на рынке, для того, чтобы выжить, нужно повышать эффективность работы. А делать это можно только за счет приемлемой цены и возрастающего качества, использования современных технологий.

 - Какие конкретные шаги предпринимает компания «Киролан» для того, чтобы обеспечить свое развитие в этот непростой период?

- Не дожидаясь, когда наступят эти «золотые времена», мы начали действовать. И огромное спасибо кризису - он добавил нам решимости для реализации необходимых действий. Сегодня мы вложили свои силы, время и деньги в создание новых компаний. Теперь, в группу компаний, объединённых брендом «Киролан», входит несколько предприятий, представляющих различные направления деятельности: Торговый Дом «Киролан» - главный продавец на рынке Бийска от группы компаний; «Киролан-Д» - дистрибутор и производитель компьютерного оборудования; «Киролан-ИТ» - сервисное и внедренческое предприятие; «ЛЕКА» - рекламное агентство; «МастерСчет» - бухгалтерская и финансовая компания. Разумеется, в группе и сам «Киролан», функция которого координировать работу всей группы.  Все предприятия группы отвечают по обязательствам «Киролан». Как перед «частными лицами», так и перед предприятиями, согласно действующим договорам. Мы рассчитываем на то, что проводимые нами мероприятия, не только сохранят наших клиентов, повысят уровень доверия копании, но и привлекут новых, кто ещё сомневается, стоит ли с нами сотрудничать

 - Поясните - для чего потребовалось создавать несколько компаний?

- Наступили новые времена, где каждый должен получить свою долю ответственности и продемонстрировать свою эффективность работы. Чтобы развиваться дальше, нужно надежное управление в каждой части - иначе как мы сможем соответствовать международному уровню? 

- На протяжении нескольких лет отмечаю, что в вашей компании основной упор делается именно на соответствие мировым стандартам 

- Да, соблюдение международных стандартов для нас приоритетно, поскольку мы стараемся делать самое лучшее в информационных технологиях. Для этого мы специально стремились получить доступ к мировой (условно говоря, закрытой) информации – поэтому у нас куча партнерских лычек, много международных сертификатов. У нас есть материалы, которые не доступны «простым смертным», но мы делимся своими знаниями и этой информацией с нашими клиентами.

- Международные стандарты и специальные материалы - это конечно, здорово, но насколько все это востребовано в нашем городе?

- Здесь вы, наверное, правы. К примеру, кому в Бийске интересно, что я ездил на встречу с Кевином Тернером (тогда ещё замом Била Гейтса в «Майкрософт» по торговой деятельности)? На этой встрече от каждого федерального округа было по одному представителю – я представлял Сибирь. И позвали нас именно потому, что знают наш уровень. На самом деле, работникам Майкрософт даже во сне не может присниться взять и встретиться с Тернером, а тут раз, и пригласили кого-то мужика из наукограда Бийск (смеется). Хотя с точки зрения развития сам себя я, конечно, нисколько не чувствую провинциалом. На равных общаюсь с москвичами и представителями других стран. Пока не скажешь, откуда ты приехал – никто и не догадывается. Всегда гордо поясняю, что Бийск- это 10-ый юбилейный, самый крупный наукоград в России. Нашу компанию, кстати, ждут и в Сибири, и в Москве. Говорят – почему вы на эти рынки не выходите – ведь при вашем уровне развития вы же можете делать там хорошие деньги? Но мы пока ориентированы именно на местный рынок (Бийск, районы края и Горный Алтай).  Такова была политика компании, поскольку параллельно мы развивали все возможные направления информационных технологий. Имея ограниченный рынок информационных технологий в нашем городе, надо уметь делать все – как говорится, быть многостаночником. 

- Одним из направлений деятельности компании «Киролан» является сервисное, в том числе постгарантийное обслуживание. Как вы сами оцениваете - насколько эффективно оно работает, всегда ли удается выдерживать сроки ремонта, с чем могут быть связаны задержки? Какие меры предпринимаются для повышения эффективности этого направления?

- Ух, как много вопросов! Прежде всего, мы выясняем причину, а затем стараемся ее устранить. Но, нужно понимать, что в какой-то момент может быть просто большой наплыв клиентов – и наших людей может не хватать. В этом случае мы пытаемся скорректировать ситуацию - добавить людей.   Но бывает и так, что производитель говорит: этой детали нет сегодня. Где же ее взять? Ищем, ждем поставку. В таких случаях, хочется, чтобы и клиент проявил понимание. В целом же, я хочу отметить положительную общемировую тенденцию - производители стали внимательнее относится к своим гарантийным обязательствам. Конечно, и у нас есть нас процент отбраковки. Если начинают идти вверх процент брака, замены комплектующих, возмещение стоимости ремонта – все эти параметры нами отслеживаются и мы просто отказываемся работать с этим производителем.  Когда ужесточили закон о защите прав потребителей, не поверите, но я только обрадовался. Потому, что у меня появилось средство, с помощью которого можно «надавить» на производителя. Например, прошло 45 дней, на основании закона о защите прав потребителей мы без лишних разговоров делаем списание, меняем человеку компьютер и все. И мы, и наши клиенты сразу почувствовали, как стало проще работать. В целом, думаю, мы свои «грехи» видим, и всегда боремся с ними. И будем бороться. В этом нам помогают, прежде всего, наши клиенты. За что им большое спасибо. Как впрочем, вообще за сотрудничество. Нам наши клиенты нравятся. Надеемся, что это взаимно.

Корреспондент: Екатерина Алтунина